smart charge@street | Offres

FAQs

Pourquoi me fait-on payer des sessions de chargement qui ont eu lieu il y a longtemps ?

Parfois, quelques clients sont facturés pour les sessions de recharge passées. Cela se produit chaque fois qu’il y a un retard dans le transfert des détails de recharge par les « Exploitants de borne de recharge» (CPO, charge point operators). Veuillez également garder à l’esprit que les prix du CPO peuvent avoir été modifiés entre-temps. Mais bien entendu, les prix facturés seront ceux qui étaient valables au moment de la session de recharge.

Pourquoi y a-t-il des frais de blocage appliqués à mes sessions de recharge ?

Des frais de blocage sont appliqués pour les raisons suivantes :

Encourager l’utilisation équitable des bornes de recharge
- Les frais de blocage sont calculés sur le temps et découragent les conducteurs de laisser les véhicules à la station plus longtemps que nécessaire. Cela permet aux autres conducteurs d’avoir accès à des installations de recharge.
Éviter l’utilisation abusive des places de stationnement
- Certaines stations de recharge sont situées dans des parkings où des frais s’appliquent aux voitures à essence mais pas aux BEV (Battery Electric Vehicles) lors de la recharge. Pour empêcher les conducteurs de véhicules légers d’utiliser ces places comme stationnement gratuit après le chargement, des frais de blocage peuvent être introduits.
- Il peut également y avoir des parkings, tels que les centres commerciaux, où vous devez payer des frais de stationnement à l’entrée de leurs locaux, ainsi que des frais de blocage si votre véhicule occupe le point de recharge pendant plus de 90 / 120 / 180 minutes, selon les conditions de la station.
Maximiser l’efficacité des stations de recharge haute puissance (HPC)
- Les stations HPC sont conçues pour recharger les véhicules rapidement, les uns après les autres. Bloquer une voiture complètement chargée à ces stations de recharge compromet leur bon fonctionnement et limite l’accessibilité pour les autres conducteurs.

Notes supplémentaires :

Les frais de blocage varient en fonction de l’exploitant de borne de rechargement et des réglementations locales.
Vérifiez toujours les politiques spécifiques à la station de recharge dans votre application Hello smart ou les conditions de carte de recharge avant de commencer une session.

Comment puis-je échanger mon bon ?

Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.

Pendant l’enregistrement :

Vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Bon ».

Dans l’espace clients :

Connectez-vous à votre compte client.
Allez sur « Contrats ».
Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
Allez sur « Vérifier le bon ».

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients.

Comment puis-je vérifier le montant restant d'un bon d'achat ?

Le montant restant du bon d’achat est disponible si vous allez sur l’onglet « Contrat » sur notre site Web. Dans « Contrat », il y a une section appelée « Bons d’achat » où tous vos bons sont affichés. Vous pouvez y voir : le nom du bon, la période de validité et enfin, le montant résiduel du bon (en dessous, la valeur initiale du bon).

Afficher toutes les FAQs

Votre tarif pour accéder aux bornes de recharge présentes partout en Europe.

Les prix de recharge dépendent de ...

Les vitesses de chargement possibles vont de …

Le moyen le plus simple de déterminer les prix à un point de recharge est le suivant …

FAQs