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FAQs
Qu’est-ce que smart charge@street ?
smart charge@street est un service de recharge offrant un accès facile et agréable à l'infrastructure de recharge publique au sein du réseau smart charge@street.
Il permet à nos clients d'avoir accès aux bornes de recharge publiques de différents opérateurs avec un seul contrat, aussi bien dans leur pays d'origine que dans les autres pays de l'UE.
Puis-je utiliser smart charge@street à des fins professionnelles ?
Au cours du processus d'inscription, vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez vous inscrire en tant que client privé ou professionnel dans l'étape d'inscription « Informations de paiement » (applicable à tous nos marchés européens existants).
Les clients professionnels doivent fournir un numéro de TVA valide.
La présentation et le contenu de la facture sont les mêmes pour les clients privés et les clients professionnels, mais pour les clients professionnels, l'identifiant TVA est ajouté sur le PDF de la facture.
Il n'y a aucun inconvénient à s'inscrire en tant que client privé.
Comment puis-je résilier mon contrat smart charge@street ?
Vous pouvez facilement résilier votre contrat par vous-même :
- Connectez-vous au site Web
- Accéder à la page Contrats
- Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier
- Résilier le contrat
Vous pouvez également indiquer la raison de votre résiliation qui nous permettra d'améliorer le service que nous fournissons.
Veuillez noter que les frais peuvent être facturés après la résiliation du contrat en raison d’un éventuel retard dans la réception des relevés détaillés des bornes de recharge de la part des opérateurs.
De plus, veuillez noter que votre carte de recharge associée au contrat sera également résiliée à la fin du contrat.
Comment puis-je supprimer mon compte smart charge@street ?
Pour que votre compte soit supprimé, il vous faut :
- Régler toutes vos factures
- Résilier votre contrat et bloquer votre carte de recharge
Si les deux conditions préalables ci-dessus sont remplies, la suppression d'un compte sera effectuée automatiquement par le système après 180 jours.
Veuillez noter : nous sommes conscients que vous avez généralement droit à la suppression de vos données personnelles conformément au RGPD. Toutefois, étant donné que nous recevons parfois les informations sur les sessions de recharge avec quelques mois de retard, nous ne pouvons pas exclure qu'il y ait eu des sessions de recharge que nous devons facturer. Conformément au RGPD, nous sommes autorisés à conserver vos données à cette fin pendant une durée limitée. Nous vous garantissons que nous utiliserons vos données pendant 180 jours après la résiliation, uniquement à des fins de facturation, si nécessaire.
Pour les cas particuliers, veuillez contacter notre service après-vente.
* la compatibilité des prises / connecteurs dépend du modèle de la voiture.