smart charge@street | Tarife

FAQ

Warum werden mir Ladevorgänge in Rechnung gestellt, die schon lange zurückliegen?

Gelegentlich kann eine Verzögerung bei der Übermittlung der Ladevorgangsdetails vom Ladepunktbetreiber (CPO) dazu führen, dass Kunden für früher durchgeführte Ladevorgänge in Rechnung gestellt werden. Diese Verzögerungen sind selten und treten aufgrund technischer Kommunikationsprobleme zwischen den Systemen auf.

Bitte beachten Sie, dass auch wenn sich die CPO-Preise seit dem Datum des Ladevorgangs geändert haben sollten, die berechneten Gebühren die zum Zeitpunkt des Ladevorgangs gültigen Tarife widerspiegeln.

Warum werden Blockiergebühren auf meine Ladevorgänge angewendet?

Blockiergebühren werden aus folgenden Gründen erhoben:

Förderung der fairen Nutzung von Ladestationen
- Blockiergebühren halten Fahrer davon ab, vollständig geladene Fahrzeuge an der Station stehen zu lassen. Dies gewährleistet, dass andere Fahrer Zugang zu den Ladeeinrichtungen haben.
Vermeidung von Missbrauch der Parkplätze
- Einige Stationen befinden sich auf Parkplätzen, wo Gebühren für Benzinfahrzeuge gelten, nicht aber für BEV (Batterieelektrisches Fahrzeug) während des Ladevorgangs. Um zu verhindern, dass BEV-Fahrer diese Plätze nach Abschluss des Ladevorgangs als kostenlose Parkplätze nutzen, können Blockiergebühren eingeführt werden.
- Es kann auch Parkplätze geben, zum Beispiel in Einkaufszentren, wo Sie bei der Einfahrt eine Parkgebühr zahlen müssen sowie eine Blockiergebühr, wenn Ihr Fahrzeug den Ladepunkt länger als 90 / 120 / 180 Minuten belegt, je nach den Bedingungen der Station.
Maximierung der Effizienz an HPC-Stationen
- HPC-Stationen sind darauf ausgelegt, Fahrzeuge schnell nacheinander zu laden. Ein vollständig geladenes Fahrzeug, das solche Stationen blockiert, untergräbt deren Zweck und schränkt die Zugänglichkeit für andere Fahrer ein.

Zusätzliche Hinweise:

Blockiergebühren variieren je nach Ladepunktbetreiber und lokalen Vorschriften.
Überprüfen Sie vor Beginn einer Ladesitzung immer die stationsspezifischen Richtlinien in Ihrer smart charge@street-App oder in den Bedingungen Ihrer Ladekarte.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Gutschein einzulösen: direkt während der Registrierung oder später im Kundenbereich.

In der Registrierung:

Sie können Ihren Gutscheincode im letzten Schritt der Registrierung im Feld „Gutscheine“ eingeben.

Im Kundenbereich:

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie zu „Verträge“.
Gehen Sie zu „Einen Gutschein hinzufügen“.
Geben Sie Ihre Codenummer im freien Gutscheinfeld ein.
Gehen Sie zu „Gutschein prüfen“.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie kann ich den Restbetrag eines Gutscheins prüfen?

Den verbleibenden Gutscheinbetrag sehen Sie, wenn Sie auf unserer Website auf „Vertrag“ gehen. Unter „Vertrag“ gibt es einen Abschnitt namens „Gutscheine“, in dem alle Ihre Gutscheine angezeigt werden. Was Sie dort sehen können, sind: der Gutscheinname, die Gültigkeitsdauer und zuletzt der Gutschein-Restbetrag (darunter der anfängliche Gutscheinwert).

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