Din taxa för att få tillgång till laddpunkter runtom i Europa
Se våra taxor och registrera dig.
RegistreringVanliga frågor
Varför debiteras jag för laddningssessioner som utfördes för länge sedan?
Ibland kan en fördröjning i överföringen av laddningssessionsuppgifter från laddningsoperatören (CPO) leda till att kunder faktureras för sessioner som genomförts tidigare. Dessa fördröjningar är sällsynta och uppstår på grund av tekniska kommunikationsproblem mellan systemen.
Observera att även om CPO-priserna kan ha ändrats sedan sessionsdatumet kommer de tillämpade avgifterna att återspegla de priser som gällde vid tidpunkten för laddningssessionen.
Varför tillkommer blockeringsavgifter på mina laddningssessioner?
Blockeringsavgifter är tidsbaserade avgifter avsedda att uppmuntra rättvis användning av laddstationer och förhindra felaktig användning av parkeringsplatser.
Rättvis användning av laddstationer
Blockeringsavgifter börjar räknas från början av din laddsession, oavsett batteriets laddningsnivå. Detta uppmuntrar förare att frigöra laddpunkter snabbt så att andra också kan använda dem.
Förebyggande av felaktig användning av parkeringsplatser
Vissa laddstationer finns på parkeringar där bensinbilar betalar för parkering, men elbilar kanske inte betalar under laddning. För att förhindra att elbilar använder dessa platser som gratisparkering efter en viss tid tillämpas blockeringsavgifter baserat på sessionens längd— ofta efter 90, 120 eller 180 minuter beroende på plats.
Maximering av effektivitet på snabbladdningsstationer (HPC)
Vid HPC-stationer, där snabb omsättning är nyckeln, bidrar blockeringsavgifterna till att hålla laddpunkterna tillgängliga genom att avskräcka från längre upptagning.
Vänligen kontrollera de specifika reglerna för blockeringsavgifter i din Hello smart-app eller i villkoren för ditt laddkort innan du startar din session.
Hur kan jag lösa in min kupong?
Det finns två möjligheter att lösa in din kupong: direkt under registreringen eller senare i kundområdet.
Under registreringen:
Du kan ange din kupongkod i registreringens sista steg i fältet ”Voucher”.
I kundområdet:
- Logga in på ditt kundkonto.
- Gå till ”Kontrakt”.
- Gå till ”Lägg till en kupong”.
- Ange kodnumret i kupongfältet.
- Gå till ”Kontrollera kupong”.
Om du behöver ytterligare hjälp, ber vi dig kontakta kundtjänst.
Hur kan jag kontrollera en vouchers återstående belopp?
Det återstående beloppet på vouchern visas om du går till ”Kontrakt” på vår webbplats. Under ”Kontrakt” finns ett avsnitt som kallas ”Kuponger” där alla dina vouchers visas. Där kan du se: voucherns namn, giltighetstid och återstående belopp (under det står voucherns ursprungliga värde).