A sua tarifa de acesso a pontos de carregamento em toda a Europa
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RegistarPerguntas Frequentes
Por que estou a ser cobrado por sessões de carregamento que ocorreram há muito tempo?
Ocasionalmente, um atraso na transferência dos detalhes da sessão de carregamento do operador de pontos de carregamento (CPO) pode resultar na faturação aos clientes de sessões realizadas anteriormente. Estes atrasos são raros e ocorrem devido a problemas técnicos de comunicação entre sistemas.
Tenha em atenção que, embora os preços do CPO possam ter mudado desde a data da sessão, os valores cobrados irão refletir as tarifas que estavam em vigor no momento da sessão de carregamento.
Por que são aplicadas taxas de bloqueio às minhas sessões de carregamento?
As taxas de bloqueio são cobranças com base no tempo, concebidas para incentivar o uso justo das estações de carregamento e prevenir o uso indevido dos lugares de estacionamento.
Uso justo das estações de carregamento
As taxas de bloqueio começam a ser contabilizadas desde o início da sua sessão de carregamento, independentemente do nível de carga da bateria. Isto encoraja os condutores a libertar rapidamente os pontos de carregamento para que outros também possam utilizá-los.
Prevenção do uso indevido dos lugares de estacionamento
Algumas estações estão situadas em parques de estacionamento onde os carros a gasolina pagam pelo estacionamento, mas os VE podem não pagar durante o carregamento. Para evitar que os VE utilizem esses locais como estacionamento gratuito após um certo tempo, aplicam-se taxas de bloqueio com base na duração da sessão – frequentemente após 90, 120 ou 180 minutos, dependendo da localização.
Maximização da eficiência nas estações de carregamento rápido (HPC)
Nas estações HPC, onde a rotação rápida é fundamental, as taxas de bloqueio ajudam a manter os pontos de carregamento disponíveis, desencorajando ocupações prolongadas.
Por favor, consulte as regras específicas sobre as taxas de bloqueio na sua app Hello smart ou nos termos do seu cartão de carregamento antes de iniciar a sessão.
Como é que posso resgatar o meu voucher?
Para utilizar o seu voucher, existem duas opções: diretamente durante o registo ou mais tarde na área de cliente.
Durante o registo:
Pode introduzir o seu código de voucher no campo "Vouchers" no último passo do processo de registo.
Na área de cliente:
- Aceda à sua conta de cliente.
- Aceda a "Contratos".
- Selecione "Adicionar um voucher".
- Insira o seu número de código no campo do voucher em branco.
- Selecione "Verificar voucher".
Se precisar de mais ajuda, por favor, entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente.
Como posso verificar o montante restante de um voucher?
O montante restante do voucher está disponível na secção "Contrato" do nosso website. Em "Contrato", existe uma secção denominada "Vouchers", onde são apresentados todos os seus vouchers. As informações que pode ver são: o nome do voucher, o período de validade e, por último, o montante residual do voucher (abaixo deste é apresentado o valor inicial do voucher).