A sua tarifa de acesso a pontos de carregamento em toda a Europa

Ocasionalmente, alguns clientes recebem faturas por sessões de carregamento anteriores. Isto acontece sempre que existe um atraso na transferência dos dados de faturação por parte dos “operadores do posto de carregamento” (OPC). Note que os preços do OPC podem ter sido alterados entretanto, mas os preços cobrados serão, naturalmente, os preços em vigor na altura da sessão de carregamento.

As taxas de bloqueio são aplicadas pelos seguintes motivos:

1. Incentivar a utilização equitativa dos postos de carregamento
   • As taxas de bloqueio baseiam-se no tempo e desencorajam os condutores a deixar os veículos no posto por mais tempo do que o necessário. Isto garante que os outros condutores têm acesso às instalações de carregamento.
2. Evitar a utilização indevida dos lugares de estacionamento
   • Alguns postos estão localizados em parques de estacionamento onde as taxas se aplicam aos veículos a gasolina, mas não aos BEV (Battery Electric Vehicles) durante o carregamento. Para evitar que os condutores de veículos elétricos (BEV) utilizem estes locais como estacionamento gratuito após a conclusão do carregamento, podem ser introduzidas taxas de bloqueio.
   • Pode também haver parques de estacionamento, como centros comerciais, onde o condutor tem de pagar a taxa de estacionamento na entrada das instalações, bem como a taxa de bloqueio se o seu veículo ocupar o ponto de carregamento por mais de 90/120/180 minutos, dependendo das condições do posto.
3. Maximizar a eficiência nos postos de carregamento de alta potência (HPC)
   • Os postos HPC são concebidos para carregar os veículos rapidamente, um após o outro. Bloquear um veículo totalmente carregado nesses postos prejudica o seu objetivo e limita a acessibilidade para outros condutores.

Notas adicionais:

• As taxas de bloqueio variam consoante o operador do posto de carregamento e os regulamentos locais.
• Verifique sempre as políticas específicas do posto na sua aplicação Hello smart ou os termos do cartão de carregamento antes de iniciar uma sessão.

Para utilizar o seu voucher, existem duas opções: diretamente durante o registo ou mais tarde na área de cliente.

Durante o registo:
Pode introduzir o seu código de voucher no campo "Vouchers" no último passo do processo de registo.

Na área de cliente:

• Aceda à sua conta de cliente.
• Aceda a "Contratos".
• Selecione "Adicionar um voucher".
• Insira o seu número de código no campo do voucher em branco.
• Selecione "Verificar voucher".
  
  

Se precisar de mais ajuda, por favor, entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente.

O montante restante do voucher está disponível na secção "Contrato" do nosso website. Em "Contrato", existe uma secção denominada "Vouchers", onde são apresentados todos os seus vouchers. As informações que pode ver são: o nome do voucher, o período de validade e, por último, o montante residual do voucher (abaixo deste é apresentado o valor inicial do voucher).