Uw tarief om toegang te krijgen tot oplaadpunten in heel Europa
Selecteer uw tarief en registreer u.
RegistrerenFAQs
Waarom word ik gefactureerd voor oplaadsessies die lang geleden hebben plaatsgevonden?
Af en toe kan een vertraging in de overdracht van oplaadsessiedetails van de charge point operator (CPO) ertoe leiden dat klanten worden gefactureerd voor eerder uitgevoerde sessies. Deze vertragingen zijn zeldzaam en treden op als gevolg van technische communicatieproblemen tussen systemen.
Houd er rekening mee dat hoewel de CPO-prijzen sinds de sessiedatum mogelijk zijn gewijzigd, de toegepaste kosten de tarieven weerspiegelen die geldig waren op het moment van de oplaadsessie.
Waarom worden er blokkeerkosten in rekening gebracht voor mijn laadsessies?
Blokkeringskosten zijn tijdsgebonden toeslagen die bedoeld zijn om eerlijk gebruik van laadstations te bevorderen en misbruik van parkeerplaatsen te voorkomen.
Eerlijk gebruik van laadstations
Blokkeringskosten worden in rekening gebracht vanaf het begin van uw laadsessie, ongeacht het laadniveau van uw batterij. Dit stimuleert bestuurders om het laadpunt tijdig vrij te maken, zodat anderen het ook kunnen gebruiken.
Voorkomen van misbruik van parkeerplaatsen
Sommige laadstations bevinden zich op parkeerterreinen waar bestuurders van benzineauto’s moeten betalen om te parkeren, terwijl EV's dit mogelijk niet hoeven tijdens het laden. Om te voorkomen dat EV's deze plaatsen gebruiken als gratis parkeerplaatsen na een bepaalde tijd, worden blokkeringskosten toegepast op basis van de duur van de sessie – vaak na 90, 120 of 180 minuten, afhankelijk van de locatie.
Maximaliseren van efficiëntie bij High Power Charging (HPC)-stations
Bij HPC-stations, waar een snelle doorstroming essentieel is, helpen blokkeringskosten om laadpunten beschikbaar te houden door langdurige bezetting te ontmoedigen.
Controleer de specifieke regels voor blokkeringskosten in uw Hello smart-app of in de voorwaarden van uw laadpas voordat u met laden begint.
Wat moet ik doen om mijn voucher in te wisselen?
Er zijn twee manieren om uw voucher in te wisselen: direct tijdens de registratie of later in het klantengedeelte.
In de registratie:
U kunt uw vouchercode invoeren in het veld 'Voucher' in de laatste stap van de registratie.
In het klantengedeelte:
- Log in op uw klantenaccount.
- Ga naar 'Contracten'.
- Ga naar 'Voeg voucher toe'.
- Voer uw codenummer in het voucherveld in.
- Ga naar 'Voucher controleren'.
Als u meer hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Hoe kan ik het resterende bedrag van een voucher controleren?
Het resterende voucherbedrag is beschikbaar als u naar 'Contracten' op onze website gaat. Binnen 'Contracten', is er een sectie genaamd 'Vouchers' waar al uw vouchers worden weergegeven. Wat u daar kunt zien zijn: de vouchernaam, de geldigheidsperiode, en als laatste, het resterende voucherbedrag (daaronder, de initiële voucherwaarde).