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RegistrierenFAQ
Warum werden mir Ladevorgänge in Rechnung gestellt, die schon lange zurückliegen?
Gelegentlich kann eine Verzögerung bei der Übermittlung der Ladevorgangsdetails vom Ladepunktbetreiber (CPO) dazu führen, dass Kunden für früher durchgeführte Ladevorgänge in Rechnung gestellt werden. Diese Verzögerungen sind selten und treten aufgrund technischer Kommunikationsprobleme zwischen den Systemen auf.
Bitte beachten Sie, dass auch wenn sich die CPO-Preise seit dem Datum des Ladevorgangs geändert haben sollten, die berechneten Gebühren die zum Zeitpunkt des Ladevorgangs gültigen Tarife widerspiegeln.
Warum werden Blockiergebühren auf meine Ladevorgänge angewendet?
Blockiergebühren sind zeitbasierte Gebühren, die eine faire Nutzung von Ladestationen fördern und die missbräuchliche Nutzung von Parkplätzen verhindern sollen.
Faire Nutzung von Ladestationen
Blockiergebühren werden ab Beginn Ihres Ladevorgangs berechnet – unabhängig vom Ladezustand der Batterie. Dies soll Fahrer dazu anregen, Ladepunkte zügig freizugeben, damit auch andere sie nutzen können.
Vermeidung von Missbrauch von Parkplätzen
Einige Ladestationen befinden sich auf Parkplätzen, auf denen Verbrennerfahrzeuge eine Parkgebühr zahlen müssen, während E-Fahrzeuge während des Ladevorgangs gegebenenfalls keine Gebühr entrichten. Um zu verhindern, dass diese Plätze nach einer bestimmten Zeit als kostenlose Parkplätze genutzt werden, fallen je nach Standort nach 90, 120 oder 180 Minuten Blockiergebühren an.
Maximierung der Effizienz an High Power Charging (HPC)-Stationen
An HPC-Stationen, bei denen eine schnelle Verfügbarkeit entscheidend ist, helfen Blockiergebühren, Ladepunkte verfügbar zu halten, indem sie eine lange Belegung verhindern.
Bitte informieren Sie sich vor Beginn des Ladevorgangs in Ihrer Hello smart-App oder in den Bedingungen Ihrer Ladekarte über die jeweiligen Blockiergebühren.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Gutschein einzulösen: direkt während der Registrierung oder später im Kundenbereich.
In der Registrierung:
Sie können Ihren Gutscheincode im letzten Schritt der Registrierung im Feld „Gutscheine“ eingeben.
Im Kundenbereich:
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Gehen Sie zu „Verträge“.
- Gehen Sie zu „Einen Gutschein hinzufügen“.
- Geben Sie Ihre Codenummer im freien Gutscheinfeld ein.
- Gehen Sie zu „Gutschein prüfen“.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Wie kann ich den Restbetrag eines Gutscheins prüfen?
Den verbleibenden Gutscheinbetrag sehen Sie, wenn Sie auf unserer Website auf „Verträge“ gehen. Unter „Verträge“ gibt es einen Abschnitt namens „Gutscheine“, in dem alle Ihre Gutscheine angezeigt werden. Was Sie dort sehen können, sind: der Gutscheinname, die Gültigkeitsdauer und zuletzt der Gutschein-Restbetrag (darunter der anfängliche Gutscheinwert).