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Se connecter / s’inscrirePourquoi suis-je facturé pour des sessions de recharge qui ont eu lieu il y a longtemps ?
Occasionnellement, un retard dans le transfert des détails de la session de charge de l'opérateur de point de charge (CPO) peut entraîner une facturation des clients pour des sessions effectuées plus tôt. Ces retards sont rares et se produisent en raison de problèmes de communication technique entre les systèmes.
Veuillez noter que bien que le tarif du CPO ait pu changer depuis la date de la session, les frais appliqués refléteront les tarifs qui étaient valides au moment de la session de charge.
Pourquoi des frais d'occupation sont-ils appliqués à mes sessions de recharge ?
Des frais d'occupation sont appliqués pour les raisons suivantes :
Notes complémentaires :
Comment puis-je échanger mon bon ?
Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.
Pendant l’enregistrement :
Vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Coupon ».
Dans l’espace clients :
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients.
Comment puis-je vérifier le montant restant d'un bon d'achat ?
Le montant restant du bon d’achat est disponible si vous allez sur l’onglet « Contrats » sur notre site Web. Dans « Contrats », il y a une section appelée « Bons-cadeaux » où tous vos bons sont affichés. Vous pouvez y voir : le nom du bon, la période de validité et enfin, le montant résiduel du bon (en dessous, la valeur initiale du bon).