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Les prix de recharge dépendent de ...

… la vitesse de chargement maximale. Généralement, une vitesse de recharge rapide induit un coût plus élevé. Les prix de chargement réduits auprès de partenaires privilégiés doivent être considérés comme des exceptions.

Les vitesses de chargement possibles vont de …

… la vitesse normale avec le courant alternatif (AC), rapide avec le courant direct (DC), à très rapide (HPC) (High Power Charging).

Le moyen le plus simple de déterminer les prix à un point de recharge est le suivant …

… visualiser notre carte. Vérifiez les prix en détail pour une borne de recharge spécifiques et tous tarifs, avant la réservation.

FAQs

Pourquoi suis-je facturé pour des sessions de recharge qui ont eu lieu il y a longtemps ?

Occasionnellement, un retard dans le transfert des détails de la session de charge de l'opérateur de point de charge (CPO) peut entraîner une facturation des clients pour des sessions effectuées plus tôt. Ces retards sont rares et se produisent en raison de problèmes de communication technique entre les systèmes.

Veuillez noter que bien que le tarif du CPO ait pu changer depuis la date de la session, les frais appliqués refléteront les tarifs qui étaient valides au moment de la session de charge.

Pourquoi des frais d'occupation sont-ils appliqués à mes sessions de recharge ?

Les frais de blocage sont des frais basés sur la durée, conçus pour encourager une utilisation équitable des bornes de recharge et prévenir l’usage inapproprié des places de stationnement.

Utilisation équitable des bornes de recharge
Les frais de blocage commencent à être calculés dès le début de votre session de recharge, quel que soit le niveau de charge de la batterie. Cela incite les conducteurs à libérer rapidement les bornes pour en faire profiter d’autres usagers.

Prévention de l’utilisation abusive des places de stationnement
Certaines bornes se trouvent sur des parkings où les voitures à essence paient leur stationnement, mais les VE ne paient peut-être pas pendant la recharge. Pour éviter que les VE utilisent ces places en tant que stationnement gratuit après un certain temps, des frais de blocage s’appliquent selon la durée de la session — souvent après 90, 120 ou 180 minutes selon l’emplacement.

Optimisation de l’efficacité dans les stations de recharge rapide (HPC)
Sur les stations HPC, où la rotation rapide est essentielle, les frais de blocage permettent de maintenir les bornes libres en dissuadant les utilisations prolongées.

Veuillez consulter les règles spécifiques concernant les frais de blocage dans votre application Hello smart ou les conditions de votre carte de recharge avant de commencer votre session.

Comment puis-je échanger mon bon ?

Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.

Pendant l’enregistrement :

Vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Coupon ».

Dans l’espace clients :

Connectez-vous à votre compte client.
Allez sur « Contrats ».
Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
Allez sur « Vérifier le bon ».

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients.

Comment puis-je vérifier le montant restant d'un bon d'achat ?

Le montant restant du bon d’achat est disponible si vous allez sur l’onglet « Contrats » sur notre site Web. Dans « Contrats », il y a une section appelée « Bons-cadeaux » où tous vos bons sont affichés. Vous pouvez y voir : le nom du bon, la période de validité et enfin, le montant résiduel du bon (en dessous, la valeur initiale du bon).

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