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Iniciar sesión / RegistrarsePreguntas frecuentes
¿Por qué me están cobrando por sesiones de carga que ocurrieron hace mucho tiempo?
Ocasionalmente, un retraso en la transferencia de los detalles de la sesión de carga desde el operador del punto de carga (CPO) puede resultar en que los clientes sean facturados por sesiones realizadas anteriormente. Estos retrasos son raros y ocurren debido a problemas técnicos de comunicación entre sistemas.
Tenga en cuenta que, aunque el precio del CPO pueda haber cambiado desde la fecha de la sesión, los cargos aplicados reflejarán las tarifas que eran válidas en el momento de la sesión de carga.
¿Por qué se aplican tarifas de bloqueo a mis sesiones de carga?
Las tarifas por bloqueo son cargos basados en el tiempo que tienen como objetivo fomentar el uso responsable de los puntos de carga y evitar el uso indebido de las plazas de aparcamiento.
Uso responsable de los puntos de carga
Las tarifas por bloqueo se aplican desde el inicio de la sesión de carga, independientemente del nivel de batería. Esto incentiva a los conductores a liberar el punto de carga lo antes posible para que otros también puedan utilizarlo.
Evitar el uso indebido de plazas de aparcamiento
Algunos puntos de carga están situados en zonas donde los vehículos de combustión deben pagar por aparcar, mientras que los vehículos eléctricos pueden no tener que hacerlo mientras cargan. Para evitar que se usen como aparcamiento gratuito una vez transcurrido cierto tiempo, se aplican tarifas por bloqueo en función de la duración de la sesión – a menudo a partir de los 90, 120 o 180 minutos, según la ubicación.
Maximización de la eficiencia en estaciones de carga rápida (HPC)
En las estaciones HPC, donde la rotación rápida es clave, las tarifas por bloqueo ayudan a mantener los puntos de carga disponibles al desincentivar las estancias prolongadas.
Por favor, consulte las condiciones específicas sobre las tarifas por bloqueo en su aplicación Hello smart o en los términos de su tarjeta de carga antes de iniciar la sesión.
¿Cómo puedo canjear mi vale?
Dispones de dos posibilidades para canjear su vale: directamente durante el registro o más adelante en el área de clientes.
Durante el registro:
Puede introducir su código de vale en el campo «Vales» en el último paso del registro.
En el área de clientes:
- Inicie sesión con su cuenta de cliente.
- Acceda a «Contratos».
- Acceda a «Añadir un vale».
- Introduzca su número de código en el campo de vale vacío.
- Acceda a «Comprobar vale».
Si necesitas ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo comprobar el importe restante de un vale?
Puede comprobar el importe restante de un vale accediendo a «Contrato» en nuestro sitio web. Dentro de «Contrato», en la sección «Vales» se muestran todos los vales que posee. En ella podrá ver el nombre del vale, el periodo de validez y, por último, el importa residual del vale (debajo de este se indica el importe inicial del vale).