Su tarifa para acceder a los puntos de carga en toda Europa

A veces, solo a unos cuantos clientes se les facturan sesiones de carga antiguas. Esto sucede cuando se produce un retraso en la transferencia de información de la carga desde los «operadores de punto de carga» (CPO). Tenga en cuenta también que los precios del CPO pueden haber cambiado entretanto pero, naturalmente, los precios que se carguen serán los vigentes en el momento de la sesión de carga.

Las tarifas de bloqueo se aplican por las siguientes razones:

1. Fomentar el uso razonable de las estaciones de carga
   • Las tarifas de bloqueo se basan en tiempo y disuaden a los conductores de dejar los vehículos en la estación más tiempo del requerido. Esto garantiza que los demás conductores tengan acceso a las instalaciones de carga.
2. Evitar el mal uso de las plazas de aparcamiento
   • Algunas estaciones están situadas en aparcamientos donde se aplican tarifas a los coches de gasolina pero no a los BEV (vehículos eléctricos de batería) durante la carga. Para evitar que los conductores de BEV usen estas plazas como aparcamiento gratuito un vez completada la carga, puede que se apliquen tarifas de bloqueo.
   • También puede haber aparcamientos, p. ej., en centros comerciales, donde deba pagar una tarifa de estacionamiento al acceder a las instalaciones, así como una tarifa de bloqueo si su vehículo ocupa el punto de carga durante más de 90/120/180 minutos, según las condiciones de la estación.
3. Maximizar la eficiencia en las estaciones de carga de alta potencia (HPC)
   • Las estaciones HPC están diseñadas para cargar vehículos rápidamente uno tras otro. Bloquear dichas estaciones con un coche completamente cargado socava su propósito y limita la accesibilidad para otros conductores.

Notas adicionales:

• Las tarifas de bloqueo varían dependiendo del operador del punto de carga y las normativas locales.
• Antes de iniciar una sesión, consulte siempre las políticas específicas de la estación en su aplicación Hello smart o las condiciones de la tarjeta de carga.

Dispones de dos posibilidades para canjear su vale: directamente durante el registro o más adelante en el área de clientes.

Durante el registro:
Puede introducir su código de vale en el campo «Vales» en el último paso del registro.

En el área de clientes:

• Inicie sesión con su cuenta de cliente.
• Acceda a «Contratos».
• Acceda a «Añadir un vale».
• Introduzca su número de código en el campo de vale vacío.
• Acceda a «Comprobar vale».

Si necesitas ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Puede comprobar el importe restante de un vale accediendo a «Contrato» en nuestro sitio web. Dentro de «Contrato», en la sección «Vales» se muestran todos los vales que posee. En ella podrá ver el nombre del vale, el periodo de validez y, por último, el importa residual del vale (debajo de este se indica el importe inicial del vale).