Πολιτική απορρήτου

Τα υψηλά πρότυπα που θέτετε σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας διέπουν τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα δεδομένα σας. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε και να διατηρήσουμε μια βάση για μια επιχειρηματική σχέση εμπιστοσύνης με τους τρέχοντες και τους μελλοντικούς πελάτες μας. Η εμπιστευτικότητα και η ακεραιότητα των προσωπικών σας δεδομένων είναι ένα από τα πρωταρχικά μας μελήματα.

Ποιος είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία δεδομένων;

Η Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Γερμανία («DCS») παρέχει στον πελάτη τις υπηρεσίες smart charge@street ως υπεύθυνη επεξεργασίας δεδομένων και είναι υπεύθυνη για τις σχετικές δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων.

Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε σχετικά με εσάς, για ποιο σκοπό και πόσο καιρό αποθηκεύονται τα δεδομένα;

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται σε σχέση με τη σύναψη συμβολαίου smart charge@street ή την παροχή των υπηρεσιών smart charge@street υποβάλλονται σε επεξεργασία για τη σύναψη του συμβολαίου smart charge@street, ώστε ο πελάτης να μπορεί να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες smart charge@street (π.χ. φόρτιση σε σταθμό φόρτισης) και να τιμολογούνται οι υπηρεσίες smart charge@street στον πελάτη. (Άρθρο 6(1)(β) του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ «ΓΚΠΔ»).

Σύναψη συμβολαίων

Σε σχέση με τη σύναψη συμβολαίου smart charge@street, υποβάλλονται σε επεξεργασία οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• δεδομένα επικοινωνίας (π.χ. επώνυμο, όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση email)
• δεδομένα λογαριασμού (π.χ. λογαριασμός σύνδεσης στο smart charge@street, στοιχεία πληρωμής)
• δεδομένα οχήματος (αναγνωριστικός αριθμός οχήματος)

Τα δεδομένα του συμβολαίου διαγράφονται αυτόματα μετά τη λήξη του συμβολαίου smart charge@street. Οι χρηματοοικονομικές συναλλαγές διαγράφονται σύμφωνα με τις νομοθετικές διατάξεις μετά από 10 χρόνια.

Παροχή υπηρεσιών

Για τους σκοπούς της παροχής των υπηρεσιών smart charge@street, υποβάλλονται σε επεξεργασία από την DCS οι ακόλουθες (όπου απαιτείται, προσωπικές) πληροφορίες (Άρθρο 6(1)(β) ΓΚΠΔ):

• ο ατομικός αριθμός ταυτοποίησης, ο οποίος αποδίδεται στην κάρτα smart charge@street, ή, αντίστοιχα, στο μέσο ταυτοποίησης που χρησιμοποιεί ο πελάτης σε έναν σταθμό φόρτισης.
• τα αρχεία λεπτομερειών φόρτισης που δείχνουν τα συμβάντα φόρτισης που πραγματοποιήθηκαν από τον πελάτη.
• η τοποθεσία του σταθμού φόρτισης όπου διεξάγονται τα συμβάντα φόρτισης και την τοποθεσία του πελάτη με την εμφάνιση χάρτη για ευκολότερο προσανατολισμό και διασφάλιση σωστών διευθύνσεων (η τοποθεσία μόνο στον βαθμό που προσφέρεται η υπηρεσία e-route και στον βαθμό που ο πελάτης έχει ενεργοποιήσει τη λειτουργία GPS στην εφαρμογή Hello smart).
• Όλα τα άλλα δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διαδικασία φόρτισης.

Η DCS δεν είναι σε θέση να σας παρέχει την αντίστοιχη υπηρεσία εάν αυτά τα δεδομένα δεν παρέχονται και δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Τα επεξεργασμένα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται αυτόματα μετά από 90 ημέρες, εκτός εάν απαιτούνται για περισσότερο χρόνο για την παροχή μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Η παροχή των δεδομένων του οχήματος του πελάτη είναι απαραίτητη για τον σωστό χειρισμό της χρέωσης της διαδικασίας φόρτισης με τον πάροχο υπηρεσιών μας. Ο αναγνωριστικός αριθμός οχήματος απαιτείται για τον προσδιορισμό των αντίστοιχων συμβατικών σχέσεων.

Η DCS χρησιμοποιεί εξουσιοδοτημένους παρόχους υπηρεσιών για την παροχή των υπηρεσιών smart charge@street.

Διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων, έρευνα και ανάπτυξη νέων προϊόντων

Πέραν της απλής παροχής των υπηρεσιών smart charge@street, τα δεδομένα που συλλέγονται υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία για σκοπούς διασφάλισης της ποιότητας των υπηρεσιών smart charge@street που προσφέρει η DCS και για την ανάπτυξη νέων σχετικών υπηρεσιών από την DCS. Αυτές οι δραστηριότητες επεξεργασίας εξυπηρετούν τα έννομα συμφέροντα της DCS και της smart Europe GmbH Esslinger Str. 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, για να συμμορφωνόμαστε με τα υψηλά πρότυπα που θέτουν οι πελάτες μας στις υπάρχουσες υπηρεσίες και να είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε τις μελλοντικές επιθυμίες των πελατών μας μέσω της δημιουργίας νέων υπηρεσιών (Άρθρο 6 (1)(στ) ΓΚΠΔ). Προκειμένου να προστατεύσουμε το απόρρητο των πελατών μας, τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με αυτήν την ενότητα υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά σε μορφή που δεν είναι οδηγεί άμεσα στον πελάτη. Επιπλέον, τα στοιχεία επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για την αποστολή άμεσων διαφημίσεων για δικές μας, παρόμοιες υπηρεσίες ή για προϊόντα της DCS (Άρθρο 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ). Θα επικοινωνούμε με τον πελάτη μέσω email ή μέσω της εφαρμογής. Ανά πάσα στιγμή, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αντιταχθεί στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του για τους σκοπούς των εν λόγω διαφημίσεων χρησιμοποιώντας τις παρακάτω επιλογές επικοινωνίας.

Για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, οι συνδεδεμένοι χρήστες μπορούν να αξιολογήσουν τους σταθμούς φόρτισης του δικτύου DCS, να τους σχολιάσουν ή να ανεβάσουν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες σε έναν σταθμό φόρτισης (εφεξής «αξιολογήσεις»). Αυτές οι αξιολογήσεις αποθηκεύονται από την DCS μαζί με προσωπικά δεδομένα και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Η DCS διατηρεί το δικαίωμα να εμφανίζει τις αξιολογήσεις στον ιστότοπο, την εφαρμογή και μέσω άλλων καναλιών (εφεξής «front-end») μαζί με τα αρχικά του πελάτη, προκειμένου να τις καταστήσει διαθέσιμες σε άλλους χρήστες για βελτιωμένη εξυπηρέτηση και εμπειρία πελάτη. Η DCS μπορεί επίσης να καταστήσει τις αξιολογήσεις διαθέσιμες στους συνεργάτες του δικτύου DCS, για να τις εμφανίζουν στα front-end τους. Οποιαδήποτε τέτοια χρήση μιας αξιολόγησης από την DCS ή έναν συνεργάτη του δικτύου DCS πραγματοποιείται με τρόπο που προστατεύει τα δεδομένα του χρήστη σε ανώνυμη μορφή, δηλαδή χρησιμοποιώντας μόνο τα αρχικά του χρήστη και χωρίς να περιέχει άλλες προσωπικές πληροφορίες, εκτός εάν ο χρήστης έχει συναινέσει εκ των προτέρων σε άλλη χρήση.

Κάθε χρήστης έχει τη δυνατότητα να διαγράψει την αξιολόγησή του μέσω ενός σταθμού φόρτισης ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις στα αντίστοιχα front-end.

Αναλύουμε επίσης τη συμπεριφορά σας ως χρήστη στις εφαρμογές μας για κινητά. Αυτό γίνεται για να προσαρμόσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας και τη φιλικότητα προς τον χρήστη σύμφωνα με τις επιθυμίες των πελατών μας, επίσης στο πλαίσιο των εφαρμογών για κινητά (Άρθρο 6 (1)(στ) ΓΚΠΔ). Αυτό εξυπηρετεί το έννομο συμφέρον της DCS να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών. Μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτήν την επεξεργασία ανά πάσα στιγμή στις εφαρμογές μας για κινητά.

Οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων υποβάλλονται σε επεξεργασία σε σχέση με τη συμπεριφορά των χρηστών στις εφαρμογές μας για κινητά:

Γενική χρήση: Έναρξη και τέλος χρήσης (ημερομηνία και ώρα), διάρκεια διαμονής, χρήση μεμονωμένων λειτουργιών, κουμπιών και προβολών σελίδας, συμπεριφορά αναζήτησης και όροι αναζήτησης, χρήση προωθητικών ενεργειών, όπως είναι οι κωδικοί κουπονιών

Δεδομένα που σχετίζονται με τη συσκευή: Τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, ρυθμίσεις γλώσσας, ζώνες ώρας, τοποθεσία, ρυθμίσεις εφαρμογής, σφάλματα εφαρμογών και άλλα σφάλματα

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν σε τρίτους. Πρόκειται για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στους τομείς υπηρεσιών IT, εφοδιασμού, τηλεπικοινωνιών, συμβουλευτικών υπηρεσιών, υποστήριξης πελατών και είσπραξης. Μπορεί επίσης να βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), δηλαδή σε τρίτες χώρες. Ορισμένες τρίτες χώρες έχουν πιστοποιηθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ότι διαθέτουν προστασία δεδομένων συγκρίσιμη με το πρότυπο του ΕΟΧ μέσω των λεγόμενων αποφάσεων επάρκειας. Ωστόσο, σε άλλες τρίτες χώρες στις οποίες ενδέχεται να διαβιβάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, ενδέχεται να μην υπάρχει ενιαία υψηλό επίπεδο προστασίας δεδομένων λόγω έλλειψης νομικών κανονισμών. Εάν συμβαίνει αυτό, διασφαλίζουμε ότι η προστασία των δεδομένων είναι επαρκώς εγγυημένη. Αυτό είναι δυνατό μέσω δεσμευτικών κανόνων εταιρείας, τυπικών συμβατικών ρητρών που εκδίδονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, πιστοποιητικών ή αναγνωρισμένων κωδίκων δεοντολογίας. Επιπλέον, η μεταφορά δεδομένων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) βασίζεται στη συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το άρθρο 49 παρ. 1 πρόταση 1 στοιχείο ΓΚΠΔ, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε δώσει αυτήν τη συγκατάθεση εκ των προτέρων. Επικοινωνήστε μαζί μας, αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες.

Διαφημιστική επικοινωνία και έρευνα αγοράς βάσει συγκατάθεσης

Εάν έχετε δώσει ξεχωριστά τη συγκατάθεσή σας για την περαιτέρω χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο βαθμό που περιγράφεται στη δήλωση συγκατάθεσης, π.χ. για σκοπούς μάρκετινγκ ή/και έρευνας αγοράς και, κατά περίπτωση, να γνωστοποιηθούν σε τρίτους (Άρθρο 6 (1)(α) ΓΚΠΔ). Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στην αντίστοιχη δήλωση συγκατάθεσης, η οποία μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή.

Νομική υποχρέωση

Επιπλέον, η DCS θα επεξεργαστεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εάν έχει νομική υποχρέωση να το πράξει (Άρθρο 13 (1)(γ), Άρθρο 6 (1)(γ) ΓΚΠΔ). Για παράδειγμα, η DCS μπορεί να είναι νομικά υποχρεωμένη να αποκαλύψει προσωπικά δεδομένα σε δημόσιες αρχές ή άλλα τρίτα μέρη.

Έρευνες πελατών και δημοσκοπήσεις για το προϊόν

Σκοποί και νομική βάση της επεξεργασίας δεδομένων

Για σκοπούς βελτίωσης προϊόντων, διεξάγουμε περιστασιακά δημοσκοπήσεις, έρευνες πελατών και παρόμοιες δραστηριότητες. Εάν ο πελάτης συμμετάσχει σε μια τέτοια ενέργεια, θα επεξεργαστούμε τις απαντήσεις του και, κατά περίπτωση, άλλα προσωπικά δεδομένα με τα οποία μπορεί να ταυτοποιηθεί, όπως το αναγνωριστικό δελτίο υποστήριξης πελατών, προκειμένου να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Η νομική βάση για την επεξεργασία αποτελεί έννομο συμφέρον μας για τη συνεχή βελτίωση και περαιτέρω ανάπτυξη των προϊόντων και των υπηρεσιών μας σύμφωνα με το Άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ. Ανάλογα με τον τύπο της έρευνας, η επεξεργασία δεδομένων μπορεί επίσης να βασίζεται σε ξεχωριστή συγκατάθεση που λαμβάνεται από τον πελάτη σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ.

Υπηρεσίες τρίτων (Χάρτες Google)

Προκειμένου να διασφαλίσουμε τη σωστή εισαγωγή διευθύνσεων, έχουμε ενσωματώσει στην ιστοσελίδα μας την υπηρεσία Google Maps από την Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ireland) μέσω ενός API. Η Google ενεργεί εκ μέρους μας σε αυτό το θέμα. Για να εμφανίζεται το περιεχόμενο στο πρόγραμμα περιήγησής σας, η Google πρέπει να λάβει τη διεύθυνση IP σας, διαφορετικά η Google δεν θα μπορεί να σας παρέχει αυτό το ενσωματωμένο περιεχόμενο.

Η νομική βάση για την επεξεργασία προκύπτει από το Άρθρο 6 (1)(β) του ΓΚΠΔ, δηλαδή επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με βάση την εκτέλεση του συμβολαίου. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία Χάρτες Google και, συνεπώς, να αποτρέψετε τη μεταφορά δεδομένων στην Google απενεργοποιώντας το JavaScript στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Ωστόσο, θέλουμε να επισημάνουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εμφάνιση χάρτη στις σελίδες μας.

Η Google μπορεί να μεταφέρει τις πληροφορίες που λαμβάνονται από τους Χάρτες σε τρίτους, εάν απαιτείται από τον νόμο ή στον βαθμό που τρίτα μέρη επεξεργάζονται αυτά τα δεδομένα για λογαριασμό της Google.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σκοπό και το πεδίο εφαρμογής της συλλογής δεδομένων και της επεξεργασίας τους από τους Χάρτες Google μπορείτε να βρείτε στην πολιτική απορρήτου. Εκεί θα βρείτε επίσης περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας, καθώς και επιλογές ρυθμίσεων για την προστασία του απορρήτου σας: https://policies.google.com/privacy.

Σε ποιους διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους μόνο εάν αυτό είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση του συμβολαίου ή εάν έχετε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας. Για τους πελάτες του smart ID, θα διαβιβάσουμε τα δεδομένα του οχήματός σας (αναγνωριστικός αριθμός οχήματος) στη smart Europe GmbH, για να ενεργοποιήσουμε τον έλεγχο επιλεξιμότητας που απαιτείται για την υποστήριξη υπηρεσιών για νέα οχήματα και για σκοπούς τιμολόγησης.

Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Διασφαλίζουμε τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούνται τα ακόλουθα μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από κακή χρήση ή οποιαδήποτε άλλη μορφή μη εξουσιοδοτημένης επεξεργασίας:

• Η πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα περιορίζεται μόνο σε συγκεκριμένο αριθμό εξουσιοδοτημένων προσώπων για τους καθορισμένους σκοπούς.
• Τα δεδομένα που συλλέγονται μεταφέρονται μόνο σε κρυπτογραφημένη μορφή.
• Επιπλέον, η πρόσβαση σε αυτά τα συστήματα IT παρακολουθείται σε μόνιμη βάση, προκειμένου να εντοπίζεται και να αποτρέπεται η κατάχρηση σε πρώιμο στάδιο.

Αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για τον αντίστοιχο σκοπό. Εάν τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για πολλαπλούς σκοπούς, διαγράφονται αυτόματα ή αποθηκεύονται σε μορφή που δεν οδηγεί άμεσα σε εσάς, μόλις εκπληρωθεί ο τελευταίος καθορισμένος σκοπός.

Επικοινωνία μαζί μας, τα δικαιώματά σας για την προστασία των δεδομένων και το δικαίωμά σας να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, να ζητήσετε τη διόρθωση/διαγραφή ή τον περιορισμό της επεξεργασίας και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία επικοινωνώντας με την Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, email: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Εάν πιστεύετε ότι δεν λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες ή τα παράπονά σας σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.

Εάν η επεξεργασία δεδομένων βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον. Για τον σκοπό αυτό, επικοινωνήστε στην εξής διεύθυνση:

Digital Charging Solutions GmbH

Rosenstraße 18-19

10178 Berlin

email: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

Διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων, έρευνα και ανάπτυξη νέων προϊόντων

Πέραν της απλής παροχής των υπηρεσιών smart charge@street, τα δεδομένα που συλλέγονται υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία για σκοπούς διασφάλισης της ποιότητας των υπηρεσιών smart charge@street που προσφέρει η DCS και για την ανάπτυξη νέων σχετικών υπηρεσιών από την DCS. Αυτές οι δραστηριότητες επεξεργασίας εξυπηρετούν τα έννομα συμφέροντα της DCS και της smart Europe GmbH Esslinger Str. 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, για να συμμορφωνόμαστε με τα υψηλά πρότυπα που θέτουν οι πελάτες μας στις υπάρχουσες υπηρεσίες και να είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε τις μελλοντικές επιθυμίες των πελατών μας μέσω της δημιουργίας νέων υπηρεσιών (Άρθρο 6 (1)(στ) ΓΚΠΔ). Προκειμένου να προστατεύσουμε το απόρρητο των πελατών μας, τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με αυτήν την ενότητα υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά σε μορφή που δεν είναι οδηγεί άμεσα στον πελάτη. Επιπλέον, τα στοιχεία επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για την αποστολή άμεσων διαφημίσεων για δικές μας, παρόμοιες υπηρεσίες ή για προϊόντα της DCS (Άρθρο 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ). Θα επικοινωνούμε με τον πελάτη μέσω email ή μέσω της εφαρμογής. Ανά πάσα στιγμή, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αντιταχθεί στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του για τους σκοπούς των εν λόγω διαφημίσεων χρησιμοποιώντας τις παρακάτω επιλογές επικοινωνίας.

Για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, οι συνδεδεμένοι χρήστες μπορούν να αξιολογήσουν τους σταθμούς φόρτισης του δικτύου DCS, να τους σχολιάσουν ή να ανεβάσουν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες σε έναν σταθμό φόρτισης (εφεξής «αξιολογήσεις»). Αυτές οι αξιολογήσεις αποθηκεύονται από την DCS μαζί με προσωπικά δεδομένα και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Η DCS διατηρεί το δικαίωμα να εμφανίζει τις αξιολογήσεις στον ιστότοπο, την εφαρμογή και μέσω άλλων καναλιών (εφεξής «front-end») μαζί με τα αρχικά του πελάτη, προκειμένου να τις καταστήσει διαθέσιμες σε άλλους χρήστες για βελτιωμένη εξυπηρέτηση και εμπειρία πελάτη. Η DCS μπορεί επίσης να καταστήσει τις αξιολογήσεις διαθέσιμες στους συνεργάτες του δικτύου DCS, για να τις εμφανίζουν στα front-end τους. Οποιαδήποτε τέτοια χρήση μιας αξιολόγησης από την DCS ή έναν συνεργάτη του δικτύου DCS πραγματοποιείται με τρόπο που προστατεύει τα δεδομένα του χρήστη σε ανώνυμη μορφή, δηλαδή χρησιμοποιώντας μόνο τα αρχικά του χρήστη και χωρίς να περιέχει άλλες προσωπικές πληροφορίες, εκτός εάν ο χρήστης έχει συναινέσει εκ των προτέρων σε άλλη χρήση.

Κάθε χρήστης έχει τη δυνατότητα να διαγράψει την αξιολόγησή του μέσω ενός σταθμού φόρτισης ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις στα αντίστοιχα front-end.

Αναλύουμε επίσης τη συμπεριφορά σας ως χρήστη στις εφαρμογές μας για κινητά. Αυτό γίνεται για να προσαρμόσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας και τη φιλικότητα προς τον χρήστη σύμφωνα με τις επιθυμίες των πελατών μας, επίσης στο πλαίσιο των εφαρμογών για κινητά (Άρθρο 6 (1)(στ) ΓΚΠΔ). Αυτό εξυπηρετεί το έννομο συμφέρον της DCS να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών. Μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτήν την επεξεργασία ανά πάσα στιγμή στις εφαρμογές μας για κινητά.

Οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων υποβάλλονται σε επεξεργασία σε σχέση με τη συμπεριφορά των χρηστών στις εφαρμογές μας για κινητά:

Γενική χρήση: Έναρξη και τέλος χρήσης (ημερομηνία και ώρα), διάρκεια διαμονής, χρήση μεμονωμένων λειτουργιών, κουμπιών και προβολών σελίδας, συμπεριφορά αναζήτησης και όροι αναζήτησης, χρήση προωθητικών ενεργειών, όπως είναι οι κωδικοί κουπονιών

Δεδομένα που σχετίζονται με τη συσκευή: Τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, ρυθμίσεις γλώσσας, ζώνες ώρας, τοποθεσία, ρυθμίσεις εφαρμογής, σφάλματα εφαρμογών και άλλα σφάλματα

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν σε τρίτους. Πρόκειται για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στους τομείς υπηρεσιών IT, εφοδιασμού, τηλεπικοινωνιών, συμβουλευτικών υπηρεσιών, υποστήριξης πελατών και είσπραξης. Μπορεί επίσης να βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), δηλαδή σε τρίτες χώρες. Ορισμένες τρίτες χώρες έχουν πιστοποιηθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ότι διαθέτουν προστασία δεδομένων συγκρίσιμη με το πρότυπο του ΕΟΧ μέσω των λεγόμενων αποφάσεων επάρκειας. Ωστόσο, σε άλλες τρίτες χώρες στις οποίες ενδέχεται να διαβιβάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, ενδέχεται να μην υπάρχει ενιαία υψηλό επίπεδο προστασίας δεδομένων λόγω έλλειψης νομικών κανονισμών. Εάν συμβαίνει αυτό, διασφαλίζουμε ότι η προστασία των δεδομένων είναι επαρκώς εγγυημένη. Αυτό είναι δυνατό μέσω δεσμευτικών κανόνων εταιρείας, τυπικών συμβατικών ρητρών που εκδίδονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, πιστοποιητικών ή αναγνωρισμένων κωδίκων δεοντολογίας. Επιπλέον, η μεταφορά δεδομένων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) βασίζεται στη συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το άρθρο 49 παρ. 1 πρόταση 1 στοιχείο ΓΚΠΔ, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε δώσει αυτήν τη συγκατάθεση εκ των προτέρων. Επικοινωνήστε μαζί μας, αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες.

Διαφημιστική επικοινωνία και έρευνα αγοράς βάσει συγκατάθεσης

Εάν έχετε δώσει ξεχωριστά τη συγκατάθεσή σας για την περαιτέρω χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο βαθμό που περιγράφεται στη δήλωση συγκατάθεσης, π.χ. για σκοπούς μάρκετινγκ ή/και έρευνας αγοράς και, κατά περίπτωση, να γνωστοποιηθούν σε τρίτους (Άρθρο 6 (1)(α) ΓΚΠΔ). Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στην αντίστοιχη δήλωση συγκατάθεσης, η οποία μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή.

Νομική υποχρέωση

Επιπλέον, η DCS θα επεξεργαστεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εάν έχει νομική υποχρέωση να το πράξει (Άρθρο 13 (1)(γ), Άρθρο 6 (1)(γ) ΓΚΠΔ). Για παράδειγμα, η DCS μπορεί να είναι νομικά υποχρεωμένη να αποκαλύψει προσωπικά δεδομένα σε δημόσιες αρχές ή άλλα τρίτα μέρη.

Έρευνες πελατών και δημοσκοπήσεις για το προϊόν

Σκοποί και νομική βάση της επεξεργασίας δεδομένων

Για σκοπούς βελτίωσης προϊόντων, διεξάγουμε περιστασιακά δημοσκοπήσεις, έρευνες πελατών και παρόμοιες δραστηριότητες. Εάν ο πελάτης συμμετάσχει σε μια τέτοια ενέργεια, θα επεξεργαστούμε τις απαντήσεις του και, κατά περίπτωση, άλλα προσωπικά δεδομένα με τα οποία μπορεί να ταυτοποιηθεί, όπως το αναγνωριστικό δελτίο υποστήριξης πελατών, προκειμένου να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Η νομική βάση για την επεξεργασία αποτελεί έννομο συμφέρον μας για τη συνεχή βελτίωση και περαιτέρω ανάπτυξη των προϊόντων και των υπηρεσιών μας σύμφωνα με το Άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ. Ανάλογα με τον τύπο της έρευνας, η επεξεργασία δεδομένων μπορεί επίσης να βασίζεται σε ξεχωριστή συγκατάθεση που λαμβάνεται από τον πελάτη σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ.

Υπηρεσίες τρίτων (Χάρτες Google)

Στον ιστότοπό μας, έχουμε ενσωματώσει την υπηρεσία Google Maps της Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ιρλανδία) προκειμένου να μπορούμε να προβάλλουμε διαδραστικούς χάρτες. Για να καταστεί δυνατή η προβολή του περιεχομένου στο πρόγραμμα περιήγησής σας, η Google λαμβάνει, μεταξύ άλλων, τη διεύθυνση IP σας. Διαφορετικά, η Google δεν μπορεί να εμφανίσει το ενσωματωμένο περιεχόμενο.

Η νομική βάση για την επεξεργασία προκύπτει από το Άρθρο 6 παρ. 1α του ΓΚΠΔ, σύμφωνα με το οποίο, τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία κατόπιν συγκατάθεσής σας. Λαμβάνουμε συγκατάθεση μέσω ενός παραθύρου διαλόγου πριν φορτωθεί ο χάρτης Google Maps στη σχετική σελίδα.

Κατά τη χρήση του Google Maps, οι πληροφορίες που αφορούν τη χρήση αυτού του ιστοτόπου (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας) ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε αυτή την περίπτωση, το κατάλληλο επίπεδο προστασίας διασφαλίζεται μέσω της πιστοποίησης της οντότητας της Google στις ΗΠΑ στο πλαίσιο του Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων. Η Google μπορεί να μεταβιβάσει τις πληροφορίες που λαμβάνονται μέσω του Maps σε τρίτους, εάν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία ή εάν τρίτα μέρη επεξεργάζονται αυτά τα δεδομένα για λογαριασμό της Google.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σκοπό και το πεδίο εφαρμογής της συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων από το Google Maps θα βρείτε εδώ.

Τηλεφωνική υποστήριξη πελατών με τον φωνητικό βοηθό AI της ElevenLabs

Για να επεξεργαστούμε τα τηλεφωνικά σας ερωτήματα, χρησιμοποιούμε την τεχνολογία φωνής της ElevenLabs με την υποστήριξη AI (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, ΗΠΑ). Η ElevenLabs επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, ο φωνητικός βοηθός απαντά στην κλήση σας, σας ενημερώνει με διαφάνεια τη φύση του ως βοηθός τεχνητής νοημοσύνης και μας βοηθά (i) να καταγράψουμε, να κατηγοριοποιήσουμε και να δρομολογήσουμε αυτόματα το αίτημά σας στους αρμόδιους υπαλλήλους, (ii) να χρησιμοποιήσουμε λειτουργίες που υποστηρίζονται από AI για να απαντήσουμε στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις στη δημόσια διαθέσιμη ενότητα Συχνές Ερωτήσεις, να βελτιώσουμε τη διαθεσιμότητα της υποστήριξης πελατών μας και να μειώσουμε τους χρόνους αναμονής, (iii) να δημιουργήσουμε ένα δελτίο υποστήριξης για εσάς κατόπιν αιτήματός σας και (iv) να παράσχουμε βοήθεια και πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Ο φωνητικός βοηθός ElevenLabs χρησιμεύει αποκλειστικά ως σύστημα υποβοήθησης. Ακόμη και όταν χρησιμοποιούνται οι λειτουργίες AI, δεν λαμβάνεται καμία απόφαση με νομική ισχύ με αποκλειστικά αυτοματοποιημένο τρόπο.

Ανά πάσα στιγμή, έχετε τη δυνατότητα να:

• ζητήσετε να προωθηθεί η κλήση σας σε έναν εκπρόσωπο
• να επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς μέσω e-mail

Στον βαθμό που έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε επιπλέον ηχογραφημένες συνομιλίες για εκπαιδευτικούς σκοπούς και αξιολογήσεις ποιότητας των υπαλλήλων μας και των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης.

Κατηγορίες δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία

Τα ακόλουθα δεδομένα μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία από την ElevenLabs:

• Ο αριθμός τηλεφώνου σας (αναγνώριση κλήσης)
• Τα τεχνικά στοιχεία σύνδεσης
• Τα μεταδεδομένα κλήσης (ημερομηνία, ώρα, διάρκεια)

Ανάλογα με τις πληροφορίες που μοιράζεστε με τον βοηθό AI στη συνομιλία και με το αν θέλετε να προωθηθεί η κλήση σας σε υπάλληλο ή να ζητήσετε από τον βοηθό AI να δημιουργήσει ένα δελτίο υποστήριξης για εσάς, ενδέχεται να υποβληθούν επιπλέον σε επεξεργασία τα ακόλουθα δεδομένα:

• Τα φωνητικά σας δεδομένα και το προφορικό περιεχόμενο της κλήσης σας
• Το περιεχόμενο των ερωτημάτων και των ανησυχιών σας
• Τα δεδομένα πελάτη

Νομική βάση για την επεξεργασία

• Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ (έννομο συμφέρον για αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες και πρόσβαση στην υπηρεσία υποστήριξης, μετά από στάθμιση με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, λαμβάνοντας υπόψη μέτρα, όπως η οικονομία δεδομένων, η μηδενική διατήρηση δεδομένων, η παραμονή των δεδομένων εντός της ΕΕ και η δυνατότητα προώθησης σε υπάλληλο ανά πάσα στιγμή)
• Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ (εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά μέτρα)
• Στον βαθμό που ισχύει: ρητή συγκατάθεση σύμφωνα με το άρθρο. 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ

Για περαιτέρω προστασία και για την αντιμετώπιση τυχόν ανησυχιών, έχουμε συνάψει συμφωνία με την ElevenLabs σχετικά με τη «Μηδενική διατήρηση δεδομένων» (ZDR) και την «Παραμονή δεδομένων εντός της ΕΕ». Αυτό σημαίνει:

• Μη καταγραφή: Οι τηλεφωνικές σας συνομιλίες δεν καταγράφονται ούτε αποθηκεύονται.
• Επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο: Τα δεδομένα ήχου υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά για τη διαχείριση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο.
• Άμεση διαγραφή: Τα δεδομένα ήχου διαγράφονται αμέσως μετά την επεξεργασία τους και δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές της ElevenLabs.
• Καμία αποθήκευση μεταγραφής: Οι μεταγραφές συνομιλιών δεν αποθηκεύονται μόνιμα από την ElevenLabs.
• Ελάχιστη αποθήκευση δεδομένων: Μόνο τα απαραίτητα μεταδεδομένα (διάρκεια κλήσης και χρονοσφραγίδα) μπορούν να συλλεχθούν προσωρινά για τεχνικούς σκοπούς.
• Η επεξεργασία των συνομιλιών διεκπεραιώνεται αποκλειστικά σε διακομιστές εντός της ΕΕ.

Παρά τη δέσμευση παραμονής των δεδομένων εντός της ΕΕ, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία εκτός του ΕΟΧ στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Πρόσβαση από προσωπικό της ElevenLabs που βρίσκεται εκτός του ΕΟΧ στο πλαίσιο της τεχνικής συντήρησης
• Πρόσβαση από την ομάδα συντονισμού της ElevenLabs για την επαλήθευση της συμμόρφωσης με τους Όρους Χρήσης

Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για την ηχογράφηση της κλήσης σας για σκοπούς εκπαίδευσης και διασφάλισης ποιότητας, η ηχογράφηση θα διατηρηθεί για τριάντα ημέρες και στη συνέχεια θα διαγραφεί αυτόματα.

Κοινοποίηση δεδομένων σε τρίτες χώρες

Έχουμε συνάψει συμφωνία με την ElevenLabs ώστε τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για λογαριασμό μας θα υποβάλλονται σε επεξεργασία στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Καθώς η ElevenLabs Inc. είναι εταιρεία των ΗΠΑ, λάβετε υπόψη ότι η ElevenLabs είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ. Επομένως, η κοινοποίηση δεδομένων σε αυτή την εταιρεία θεωρείται αποδεκτή βάσει της απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Επιπλέον, έχουμε συνάψει τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ (2021/914/ΕΕ) με την ElevenLabs.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προστασία δεδομένων της ElevenLabs, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου της εταιρείας στη διεύθυνση: https://elevenlabs.io/privacy

Σε ποιους διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους μόνο εάν αυτό είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση του συμβολαίου ή εάν έχετε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας. Για τους πελάτες του smart ID, θα διαβιβάσουμε τα δεδομένα του οχήματός σας (αναγνωριστικός αριθμός οχήματος) στη smart Europe GmbH, για να ενεργοποιήσουμε τον έλεγχο επιλεξιμότητας που απαιτείται για την υποστήριξη υπηρεσιών για νέα οχήματα και για σκοπούς τιμολόγησης.

Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Διασφαλίζουμε τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούνται τα ακόλουθα μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από κακή χρήση ή οποιαδήποτε άλλη μορφή μη εξουσιοδοτημένης επεξεργασίας:

• Η πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα περιορίζεται μόνο σε συγκεκριμένο αριθμό εξουσιοδοτημένων προσώπων για τους καθορισμένους σκοπούς.
• Τα δεδομένα που συλλέγονται μεταφέρονται μόνο σε κρυπτογραφημένη μορφή.
• Επιπλέον, η πρόσβαση σε αυτά τα συστήματα IT παρακολουθείται σε μόνιμη βάση, προκειμένου να εντοπίζεται και να αποτρέπεται η κατάχρηση σε πρώιμο στάδιο.

Αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για τον αντίστοιχο σκοπό. Εάν τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για πολλαπλούς σκοπούς, διαγράφονται αυτόματα ή αποθηκεύονται σε μορφή που δεν οδηγεί άμεσα σε εσάς, μόλις εκπληρωθεί ο τελευταίος καθορισμένος σκοπός.

Επικοινωνία μαζί μας, τα δικαιώματά σας για την προστασία των δεδομένων και το δικαίωμά σας να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, να ζητήσετε τη διόρθωση/διαγραφή ή τον περιορισμό της επεξεργασίας και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία επικοινωνώντας με την Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, email: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Εάν πιστεύετε ότι δεν λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες ή τα παράπονά σας σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.

Εάν η επεξεργασία δεδομένων βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον. Για τον σκοπό αυτό, επικοινωνήστε στην εξής διεύθυνση:

Digital Charging Solutions GmbH

Rosenstraße 18-19

10178 Berlin

email: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

Επικοινωνία μαζί μας, τα δικαιώματά σας για την προστασία των δεδομένων και το δικαίωμά σας να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, να ζητήσετε τη διόρθωση/διαγραφή ή τον περιορισμό της επεξεργασίας και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία επικοινωνώντας με την Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, email: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Εάν πιστεύετε ότι δεν λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες ή τα παράπονά σας σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.

Εάν η επεξεργασία δεδομένων βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον. Για τον σκοπό αυτό, επικοινωνήστε στην εξής διεύθυνση:

Digital Charging Solutions GmbH

Rosenstraße 18-19

10178 Berlin

email: dataprotection@digitalchargingsolutions.com