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FAQ

Warum werden mir schon lange zurückliegende Ladevorgänge in Rechnung gestellt?

In der Vergangenheit wurden nur einigen Kunden versäumte Ladevorgänge in Rechnung gestellt. Dazu kommt es normalerweise, wenn die Ladedaten mit Verzögerung von den „Ladesäulenbetreibern“ (CPO, charge point operators) übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass sich die Preise des/der CPO in der Zwischenzeit geändert haben können. Aber natürlich werden die Preise abgerechnet, die zum Zeitpunkt des Ladevorgangs gültig waren.

Warum fallen beim Laden Blockiergebühren an?

Blockiergebühren werden aus folgenden Gründen erhoben:

Um die faire Nutzung von Ladestationen zu ermöglichen
- Blockiergebühren sind zeitbasiert und sollen Fahrer davon abhalten, Fahrzeuge länger als nötig an der Station zu lassen. Dies stellt sicher, dass andere Fahrer Zugang zu den Ladeeinrichtungen haben.
Um zu verhindern, dass Ladestationen als Parkplatz genutzt werden
- Einige Stationen befinden sich in Parkhäusern, in denen Gebühren für Verbrennerfahrzeuge anfallen, jedoch nicht für BEVs (batterieelektrische Fahrzeuge) während des Ladevorgangs. Um zu verhindern, dass BEV-Fahrer diese Plätze nach Abschluss des Ladevorgangs als kostenlose Parkplätze nutzen, können Blockiergebühren eingeführt werden.
- Es könnte auch Parkhäuser geben, wie z. B. Einkaufszentren, in denen Sie beim Befahren des Geländes eine Parkgebühr zahlen müssen, sowie eine Blockiergebühr, wenn Ihr Fahrzeug den Ladepunkt länger als 90 / 120 / 180 Minuten belegt, abhängig von den Bedingungen der Ladestation.
Um High Power Charging (HPC)-Ladestationen effizienter zu nutzen
- HPC-Stationen sind darauf ausgelegt, Fahrzeuge schnell nacheinander aufzuladen. Die Blockade einer solchen Ladestation durch ein voll aufgeladenes Fahrzeug untergräbt ihren Zweck und schränkt die Zugänglichkeit für andere Fahrer ein.

Zusätzliche Hinweise:

Blockiergebühren variieren je nach Betreiber des Ladepunkts und lokalen Vorschriften.
Überprüfen Sie immer die stationsspezifischen Richtlinien in Ihrer Hello smart App oder den Bedingungen der Ladekarte, bevor Sie einen Ladevorgang starten.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Gutschein einzulösen: direkt während der Registrierung oder später im Kundenbereich.

In der Registrierung:

Sie können Ihren Gutscheincode im letzten Schritt der Registrierung im Feld „Gutscheine“ eingeben.

Im Kundenbereich:

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie zu „Verträge“.
Gehen Sie zu „Einen Gutschein hinzufügen“.
Geben Sie Ihre Codenummer im freien Gutscheinfeld ein.
Gehen Sie zu „Gutschein prüfen“.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie kann ich den Restbetrag eines Gutscheins prüfen?

Den verbleibenden Gutscheinbetrag sehen Sie, wenn Sie auf unserer Website auf „Vertrag“ gehen. Unter „Vertrag“ gibt es einen Abschnitt namens „Gutscheine“, in dem alle Ihre Gutscheine angezeigt werden. Was Sie dort sehen können, sind: der Gutscheinname, die Gültigkeitsdauer und zuletzt der Gutschein-Restbetrag (darunter der anfängliche Gutscheinwert).

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Der einfachste Weg, die Preise an jeder Ladestation zu ermitteln …

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