smart charge@street | Abonnement

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor blir jeg belastet for ladeøkter som fant sted for lenge siden?

Av og til blir noen få kunder fakturert for gamle ladeøkter. Dette skjer når det er en forsinkelse i overføringen av ladedetaljene fra ladeoperatøren. Husk også at prisene fra ladestasjonsoperatøren kan ha endret seg i mellomtiden, men naturligvis vil de prisene som skal betales, være de som gjaldt da ladingen fant sted.

Hvorfor påløper det blokkeringsgebyrer for ladeøktene mine?

Blokkeringsgebyrer påløper av følgende grunner:

Oppmuntre til rettferdig bruk av ladestasjoner
- Blokkeringsgebyrer er tidsbaserte og skal demotivere sjåfører fra å la kjøretøy stå på stasjonen lenger enn nødvendig. Dette sikrer at andre sjåfører får tilgang til ladefasiliteter.
Unngå misbruk av parkeringsplasser
- Noen stasjoner er plassert på parkeringsplasser der avgifter gjelder for bensinbiler, men ikke for BEV-er (Battery Electric Vehicles) under lading. For å hindre at BEV-sjåfører bruker disse plassene som gratis parkering etter at ladingen er fullført, kan blokkeringsgebyrer innføres.
- Det kan også være parkeringsplasser, for eksempel på kjøpesentre, hvor du må betale parkeringsavgift ved inngang til lokalene deres, samt blokkeringsgebyr hvis kjøretøyet ditt opptar ladepunktet i mer enn 90 / 120 / 180 minutter, avhengig av stasjonens vilkår.
Maksimere effektiviteten på HPC-stasjoner (High Power Charging-stasjoner, dvs. hurtigladestasjoner)
- HPC-stasjoner er designet for å lade kjøretøy raskt, det ene etter det andre. Å blokkere en fulladet bil på slike stasjoner undergraver deres formål og begrenser tilgjengeligheten for andre sjåfører.

Ytterligere merknader:

Blokkeringsgebyrene varierer avhengig av ladestasjonsoperatøren og lokale forskrifter.
Sjekk alltid stasjonsspesifikke retningslinjer i Hello smart-appen din eller ladekortvilkår før du starter en økt.

Hvordan kan jeg innløse kupongen min?

Det er to muligheter for å innløse kupongen: Du kan gjør det når du registrerer deg eller senere i kundeområdet.

Ved registrering:

Du kan innløse kupongen i det siste trinnet av registreringen i feltet “Kuponger”.

I kundeområdet:

Logg deg inn på kundekontoen din.
Gå til “Kontrakter“.
Gå til “Legg til en kupong”.
Skriv inn kodenummeret i det ledige kupongfeltet.
Gå til “Sjekk kupong”.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundeservice.

Hvordan kan jeg sjekke restbeløpet for en kupong?

Det gjenværende kupongbeløpet er tilgjengelig hvis du går til "Kontrakt" på vår hjemmeside. Under "Kontrakt" er det en seksjon som heter "Kuponger" der alle dine kuponger vises. Det du kan se der er: kupongnavnet, gyldighetsperioden og til slutt restbeløpet (under det, den opprinnelige kupongverdien).

Vis alle vanlige spørsmål

Din tariff for å få tilgang til ladepunkter over hele Europa

Ladeprisene avhenger av …

Mulige ladehastigheter varierer fra …

Den enkleste måten å finne ladeprisene på er …

Ofte stilte spørsmål