Din tariff for å få tilgang til ladepunkter over hele Europa
Bli kjent med vår tariff og registrer deg.
Registrer degOfte stilte spørsmål
Hvorfor blir jeg belastet for ladeøkter som skjedde for lenge siden?
I blant kan en forsinkelse i overføringen av ladeøktdetaljer fra operatøren (CPO) føre til at kunder blir fakturert for økter som ble gjennomført tidligere. Disse forsinkelsene er sjeldne og oppstår på grunn av tekniske kommunikasjonsproblemer mellom systemer.
Vær oppmerksom på at selv om CPO-prisene kan ha endret seg siden øktdatoen, vil kostnadene som påløper gjenspeile prisene som var gjeldende på tidspunktet for ladeøkten.
Hvorfor påløper det blokkeringsgebyrer på mine ladesesjoner?
Blokkeringsgebyrer er tidsbaserte avgifter som er utformet for å oppmuntre til rettferdig bruk av ladestasjoner og forhindre misbruk av parkeringsplasser.
Rettferdig bruk av ladestasjoner
Blokkeringsgebyrer begynner å løpe fra starten av ladeøkten, uavhengig av batteriets ladningsnivå. Dette oppmuntrer førere til raskt å frigjøre ladepunktene slik at andre også kan bruke dem.
Forebygge misbruk av parkeringsplasser
Noen ladestasjoner er plassert på parkeringsplasser hvor bensinbiler må betale for å parkere, mens elbiler kanskje ikke betaler under lading. For å forhindre at elbiler bruker disse plassene som gratisparkering etter en viss tid, påløper blokkeringsgebyrer basert på varigheten av ladeøkten – ofte etter 90, 120 eller 180 minutter, avhengig av plasseringen.
Maksimering av effektivitet på HPC-stasjoner (High Power Charging)
Ved HPC-stasjoner, der rask utskifting er avgjørende, bidrar blokkeringsgebyrene til å holde ladepunktene tilgjengelige ved å hindre langvarig opptak.
Vennligst se spesifikke regler om blokkeringsgebyrer i din Hello smart-app eller i vilkårene for ditt ladeabonnement før du starter ladeøkten.
Hvordan kan jeg innløse kupongen min?
Det er to muligheter for å innløse kupongen: Du kan gjør det når du registrerer deg eller senere i kundeområdet.
Ved registrering:
Du kan innløse kupongen i det siste trinnet av registreringen i feltet “Kuponger”.
I kundeområdet:
- Logg deg inn på kundekontoen din.
- Gå til “Kontrakter“.
- Gå til “Legg til en kupong”.
- Skriv inn kodenummeret i det ledige kupongfeltet.
- Gå til “Sjekk kupong”.
Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg sjekke restbeløpet for en kupong?
Det gjenværende kupongbeløpet er tilgjengelig hvis du går til "Kontrakt" på vår hjemmeside. Under "Kontrakt" er det en seksjon som heter "Kuponger" der alle dine kuponger vises. Det du kan se der er: kupongnavnet, gyldighetsperioden og til slutt restbeløpet (under det, den opprinnelige kupongverdien).